Spurðu vs. Segðu

Sem vörustjórar og liðsstjórar erum við oft í aðstæðum þar sem við þurfum að hjálpa teymi okkar að taka ákvörðun. Þetta er sérstaklega erfitt í aðstæðum sem starfa á milli liða þar sem framleiðslustjóri eða liðsstjóri hefur ekki „staðsetningarvald“ - hitt fólkið í teyminu segir ekki til forsvarsmannsins eða leiðtoga liðsins. Spurningin sem við stöndum frammi fyrir við þessar aðstæður er: „Hver ​​er besta leiðin til að hjálpa teymi okkar að komast að ákvörðuninni?“

Einn rammi sem mér hefur fundist gagnlegur við þessar aðstæður er Ask vs. Tell. Þegar við erum að hjálpa liðinu okkar að taka ákvörðun, getum við starfað á hvorum enda sviðsins Ask vs Tell. Í „Spyr“ hlið litrófsins erum við að biðja teymið um framlag sitt og við viljum ná mikilli samstöðu. „Hvað finnst þér að við ættum að gera?“ Í „Segðu“ hliðinni erum við í raun að taka ákvörðunina og upplýsa teymið um hver ákvörðun okkar er. „Við munum gera þetta.“

Spurning endar litrófsins er botn-upp, forvitinn, samstaða-stíll nálgun. Tell endir litrófsins eru topp-niður, afgerandi stjórnunaraðferð.

Hvorug aðferðin er góð við allar aðstæður. Ef þú notar of stóran hátt á Ask nálguninni gætir þú verið álitinn óákveðinn eða allt of varkár. Ef þú notar Tell-aðferðina of mikið geturðu litið á það sem of tilskipun, ósanngjörn og örstjórnun. Og ef þig skortir formlegt vald geturðu líka litið á það sem að þú hefur aukið áhrif þín.

Svo hvenær ættir þú að spyrja og hvenær ættir þú að segja frá því? Það eru tveir þættir sem þarf að vita hvenær þú ættir að spyrja v. Segðu:

  • Ástand
  • Áhorfendur

Ástand

Fyrsta umfjöllun þín um Ask vs. Tell er staða ákvörðunarinnar.

  • Hversu mikinn tíma hefur þú?
  • Hver eru hlutirnir?
  • Hversu mikil óvissa er í útkomunni?

Ef þú hefur meiri tíma til að taka ákvörðunina hefurðu tækifæri til að spyrja. Ef tíminn er stuttur gæti verið að þú neyðist til að segja frá. Hugsaðu þér ef þú hefur aðeins sekúndur til að taka ákvörðun - þú hefur ekki tíma til Spurningar.

Ef áhuginn er mikill eða óvissan er mikil, ættir þú að spyrja til að bæta raunverulega ákvörðun. Með því að spyrja lið þitt geturðu sigrast á hlutdrægni þinni, séð kringum blinda blettina þína og stækkað tiltækar upplýsingar og hugmyndir.

Ef hlutirnir eru lágir og óvissan er lítil, þá ættirðu bara að hringja og segja liðinu frá. Þú vilt ekki eyða tíma liðsins með því að opna allar ákvarðanir fyrir umræðum og inntaki. Annars gætirðu verið litið á þig sem óákveðinn eða of varkár.

Áhorfendur

Önnur umfjöllun þín um Ask vs. Tell ætti að vera áhorfendur fyrir þessa ákvörðun.

  • Hver er sjónarhorn áhorfenda á þessu efni eða ákvörðun?
  • Hversu mikla innkaup þarf af áhorfendum þínum?

Ef áhorfendur eru nú þegar efins um þetta efni eða ákvörðun ættirðu að spyrja. Fólk sem er efins vill ekki láta vita af sér; þeir vilja að áhyggjur sínar og andmæli heyrist. Þú munt vera mun árangursríkari með því að sannfæra efins áhorfendur ef þú hlustar á sjónarhorn þeirra og tekur á áhyggjum þeirra. Ef áhorfendur eru þegar móttækilegir geturðu sagt frá til að spara tíma og fara fljótt að ákvörðun.

Ef þig vantar innkaup frá áhorfendum í kringum ákvörðunina ættirðu að spyrja. Þú þarft almennt að kaupa frá markhópnum þínum þegar lið þitt er það sem fyrst og fremst hefur áhrif á ákvörðunina - þegar það eru þeir sem þurfa að framkvæma ákvörðunina eða breyta hegðun sinni.

Ástæðan fyrir því að þú vilt spyrja liðið þitt er vegna þess að fólk finnur fyrir áhugasömum þegar þeir hafa sjálfræði og líður eins og þeir séu að taka eigin ákvarðanir. Þegar þú þarft að kaupa þig skaltu spyrja fólk spurninga sem hjálpa þeim að komast að ákvörðun sinni. Ef þú snýr aftur til Tell í þessum aðstæðum færðu í besta falli tregt samræmi (bíddu og sjáðu, vonum að það mistakist, óbein árásargjörn hegðun). Í versta falli færðu beinlínis vanefndir (hunsaðu þessa ákvörðun, gerðu uppreisn gegn henni).

Á hverjum degi verða framleiðslustjórar og forystumenn liðsins að hjálpa teymum sínum að taka ákvarðanir. Spurningin sem við stöndum frammi fyrir við þessar aðstæður er: „Hver ​​er besta leiðin til að hjálpa teymi okkar að komast að ákvörðuninni?“

Við getum notað Ask vs. Tell ramma til að ákveða bestu aðferð til að komast að ákvörðun. Spurning endar litrófsins er botn-upp, forvitinn, samstaða-stíll nálgun. Tell endir litrófsins eru topp-niður, afgerandi stjórnunaraðferð. Ákveðnar ákvarðanir lána meira til Spurningar, aðrar til að segja frá. Notaðu Spurðu of oft eða í röngum aðstæðum og þú gætir litið á þig sem óákveðinn. Notaðu Segðu of mikið eða í röngum aðstæðum og þú gætir litið á þig sem örstjórnun.

Þú getur haft í huga tvo þætti þegar þú ákveður að nota Ask vs. Tell:

  • Ástand. Hversu mikinn tíma hefur þú? Hve hátt er í húfi? Hversu mikil óvissa er?
  • Áhorfendur: Hversu efins er áhorfendur þínir? Hversu mikla innkaup þarftu?

Almennt spyrðu hvenær:

  • Þú hefur tíma OG húfi er mikið EÐA óvissa er mikil.
  • Áhorfendur þínir eru efins eða þú þarft að kaupa þau.

Þú segir hvenær:

  • Tíminn er stuttur EÐA (húfi er lítið OG óvissan er lítil).
  • Áhorfendur þínir eru móttækilegir OG þú þarft ekki mikið innkaup frá þeim.

Fleiri og fleiri þessa dagana erum við leiðandi mjög sjálfstæðir hugsuðir, sem oft eru efins um „vald“. Oftar en ekki verðum við að spyrja frekar en að segja frá. Ef þú sérð fólk verða ónæmt fyrir því hvernig þú tekur á ákvörðunarferlinu skaltu spyrja sjálfan þig hvort þú sért of mikið á Tell hlið litrófsins.

Ekki gera ráð fyrir að Ask sé alltaf rétta leiðin. Stundum verður þú að segja frá - það er rétt að gera til að hjálpa liðinu að fara hratt og þú hefur hæfileika og trúverðugleika til að taka afrit af því. Stundum þarf lið þitt að vera meira á sjálfstrausti, segðu hlið litrófsins.

Þetta getur sérstaklega átt við þegar tíminn líður. Í upphafi ákvörðunarferilsins hefurðu meiri tíma og getur byrjað með Spyrja. Þegar tíminn rennur út gæti verið að þú neyðist til að fara til Tell. „Við höfum verið að ræða þetta í nokkurn tíma en tíminn er að renna út og ég þarf að hringja núna fyrir hönd teymisins.“

Næst þegar þú þarft að hjálpa liðinu þínu að taka ákvörðun, hugsaðu í gegnum Ask vs. Tell ramma. Það er skilvirkasta og árangursríkasta leiðin fyrir þig að leiða teymið þitt til ákvörðunar.

Þakkir til Jeff Seibert, sem kynnti útgáfu af Ask vs. Tell fyrir Twitter PM-teymið á æfingu árið 2015. Ég hef þróað þennan ramma og notaði hann oft síðan ég heyrði það fyrst frá Jeff um daginn.