Ráðgjafaþjónusta, viðskiptaferli, viðskiptahæfileiki - hver er munurinn?

Bakið köku - ferli og getu (mynd kurteisi: Pinterest)

Í gær var ég á fundi með nokkrum æðstu leiðtogum stórs banka og fjallað var um ofangreint efni. Það var brennandi umræða og flestum fannst að það að rugla saman fjandanum fyrir alla og að við ættum að hafa eina fyrirmynd.

Ég fékk tækifæri til að tala og ég held að ég hafi leyst umræðuna. Þetta sagði ég.

Viðskiptaferlar og viðskiptahæfileikar eru allt aðrar gerðir. Við skulum ímynda okkur að þú sért að baka köku. Ekki prófa það heima, en svona geturðu gert það.

Hitið ofninn í 350 gráður. Smyrjið kökupönnu. Blandið tveimur bolla af hveiti, einum og hálfum bolla af sykri, tveimur eggjum, 2 prikum af bræddu smjöri, einn og hálfan bolla af mjólk, teskeið af vanillu. Blandið vandlega svo að engir molar séu. Sett í ofninn og bakað í 50 mín. Prófaðu á heilleika með gaffli eða tannstöngli - þegar hún kemur út án þess að festa kökuna þína er lokið.

Ofangreind uppskrift er dæmi um viðskiptaferli. Þú bakaðir einfalda hvíta köku í gegnum röð af fyrirfram skilgreindum og röð skrefa. Þessi uppskrift virkar aðeins fyrir hvíta köku. Til að búa til ávaxtaköku eða brownie þarftu að breyta uppskriftinni.

Næst skulum við tala um viðskiptamöguleika. Þú ert með kokk, þú ert með hveiti, sykur, egg, vanillu, smjör, mjólk, þurran ávexti, súkkulaði, skál til að blanda, kökupönnu og ofn. Þetta eru hæfileikar þínir. Kokkurinn ákveður hvernig á að baka kökuna. Þú getur búið til mikið úrval af kökum. Til dæmis gat kokkurinn brotið eggin fyrst, hellið því í mjólk og vanillu og bætt sykri og smjöri við það - blandið því saman og hellið síðan hveitinu út í. Hún hefði breytt ferlinu sem lýst er hér að ofan en samt fengið hvítu kökuna til.

Við skulum nú tala um viðskiptaþjónustu. Þú opnar bakaríbúð til að selja kökurnar þínar. Það er þjónustan. Fyrir þá þjónustu þarftu getu. Fyrir þá þjónustu þarftu líka uppskriftir. Hver hefur sinn tilgang. Nú, hvað væri endurtekin viðskiptaþjónusta ef þú myndir opna bakaríbúð? Við skulum gera ráð fyrir því, af einföldum hætti að þú hefur leigt núverandi bakaríbúð. Þú þarft að kaupa hráefni, baka kökurnar, selja kökurnar, greiða starfsmönnum þínum og leigja, bjóða smá markaðssetningu og kynningar og viðhalda bókum og færslum. Hver þessara viðskiptaþjónustu mun hafa bæði ferla og getu sem tengjast henni.

Þó að ferlar séu auðskiljanlegir og vinnslulíkön eru alls staðar til staðar í hvaða fyrirtæki sem er, skulum við eyða smá stund til að skilja getu. Geta er getu til að gera eitthvað. Hver hæfileiki verður að vera stakur, ekki skarast merkingartækni og getur haft fólk, ferli og tækni í tengslum við það. Þannig að þegar þú tengir við hæfileika færðu mjög öflugt fyrirtækjasýn og slík viðskipti sem byggja á fyrirtækjum er mjög mikilvæg þar sem ferlar eru fljótari en getu. Ferlar eru oft endurgerðir en viðskiptageta er mun klístrað. Hæfileikamódel er með notkunartilfelli eins og hagræðingu umsóknar í eigu umsókna, hönnunar lénsstýrt, örþjónusta og API-hönnun, skýjaarkitektúr, arfleifð nútímavæðingar og svo framvegis.

Vona að þetta hjálpi.