Chatbots vs markaðssetning á tölvupósti: Hvað virkar svo?

Chatbots er tala bæjarins og tölvupóstur hefur verið farvegur fyrir markaðssetningu síðan á aldrinum. En þegar það eru nú þegar margar markaðsleiðir í boði fyrir venjulegt fyrirtæki, hvernig velur maður þá milli tveggja? Hérna er að skoða hvers vegna við teljum að þú þurfir að taka þátt neytendum þínum umfram venjulegan tölvupóst.

Allir senda tölvupóst á viðskiptavini sína

Samkvæmt Pew Research nota 92% fullorðinna á netinu tölvupóst til samskipta og 61% nota það daglega. Reyndar er reiknað með að heildarfjöldi tölvupóstreikninga um allan heim muni aukast yfir 4,3 milljarða í lok árs 2017.

Það er fullt af fólki sem fellur undir markhóp þinn.

Þegar 57% af áskrifendum tölvupósts verja 10–60 mínútur í að skoða markaðspóst, alla vikuna, er augljóst að 82% fyrirtækja í B2B og B2C nýta sér þessa markaðsleið.

Ímyndaðu þér nú hvaða fjölda tölvupósta er sendur út á hverri mínútu eða fjölda tölvupósta sem kjörinn neytandi þinn fær daglega. Óháð því hvaða verðmæti þú hefur að bjóða, þá liggur þú líklega undir 55% fyrirtækja sem ná opnu hlutfalli í mesta lagi 25% og smellihlutfall sem fer aldrei yfir 9–10%.

Svo er tölvupóstur árangurslaus? Alls ekki.

Það er enn ein áhrifaríkasta rásin þegar kemur að arðsemi og kaup viðskiptavina. Fyrirtæki með markaðsherferðir með tölvupósti, fáðu 40X fleiri viðskiptavini og 38 $ arðsemi af hverri $ 1 sem varið er.

Tölvupóstur varð ringulreið rás fyrir löngu. Það var þegar fyrirtæki fluttu á samfélagsmiðla og auglýsingar - en nú þegar rýmið er eins ringulagt, hvert stefnirðu í það næsta?

Skilaboðaforrit.

Af hverju skilaboðaforrit eru nýja markaðsrásin

Business Insider greindi frá því að skilaboðaforritin væru nú stærri en net samfélagsmiðla. Þetta sýnir hvernig netnotendur í dag eru frekar hneigðir að því að nota rásir sem gera þeim kleift að sérsníða samtal sitt og halda þeim frá ringulreiðinni á fóðrinu.

Taktu til dæmis Facebook Messenger. Það eru nánast 70 milljónir notenda dagsins af skilaboðaforritinu og um 1,3 milljarðar notendur mánaðarlega.

Heimild

Sumir þessara notenda eru á Facebook Messenger til að eiga persónuleg samskipti við vini og vandamenn, en það eru þeir sem líta á það sem skilvirkari farveg til að tala við vörumerki sem þeir hafa áhuga á.

Heimild

Virkar markaðssetning Facebook Messenger virkilega?

Þegar Facebook sá þetta tækifæri, setti Facebook jafnvel „skilaboðin“ markmið fyrir auglýsingaherferðir. Þetta gerir fyrirtækjum kleift að setja upp herferðir sem miða að því að hvetja markhóp sinn til að hefja samtal við þá eða reka þá á vefinn eftir upphafssamtalið.

Nokkuð viss um að þú hafir séð nokkur af þessum skilaboðum birtast í boðberanum þínum strax eftir að þú hefur lent á Facebook síðu fyrirtækis eða líkað við þau. En hversu oft hefur þú smellt á tengilinn sem vörumerkið sendir þér ásamt skilaboðunum - ef þú spyrð mig, aðeins þegar mér finnst það vera 'mjög viðeigandi' hvað ég vildi gera með tilboð fyrirtækisins.

En hér eru nokkur atriði sem ég hef stöðugt verið að heyra um Facebook Messenger auglýsingarnar - bæði fyrir B2B og B2C fyrirtæki:

„Finnst þér ekki Facebook Messenger herferðirnar vera allt of kostnaðarsamar?“

„Ef ég stjórnaði einfaldri herferð með smellum á vefsíðu er það miklu ódýrara en að fá fólk til að smella í gegnum Messenger skilaboðin.“

Persónulega er þetta sem mér finnst um markaðsherferðir Facebook Messenger:

1. Já, þær eru aðeins dýrari en venjulegar umferðarherferðir - en þátttaka viðskiptavina er þess virði. Ekki satt?

Til dæmis er þetta dæmigerð herferð þar sem ég er að keyra umferðina á „viðskiptavini“ síðu viðskiptavinarins. Kostnaður á smell er INR 7,55, en kostar mig venjulega INR 1,5 fyrir sama markhóp, skilaboð og grafík.

2. Nei, samtöl viðskiptavinarins voru ekki 100% viðeigandi.

Þrátt fyrir að þátttaka viðskiptavina náði ekki árangri, voru samtölin sem við lentum í, einskis virði. Flestir myndu bara senda þumalfingur upp eða hæ á móti og fara. Þetta er þrátt fyrir herferð sem miðar að því að „tala við þá“ með því að segja þeim hvað fyrirtækið býður upp á og spyrja hvað þeir vildu vita meira um.

Svo að í grundvallaratriðum mistókst þessi herferð „réttu viðskiptavina“ og olli einnig viðskiptum - ólíkt því sem hún ætti að gera.

Auðvitað eru mörg hundruð ráð og brellur til staðar um hvernig eigi að hámarka markaðsherferð Messenger fyrir hámarksárangur. En að mínu mati hafa venjulegu herferðirnar að skila miklu betri árangri - sérstaklega þegar þú ert að horfa á það að koma neytendum þínum á framfæri á viðeigandi hátt.

En þetta er aðeins einn reikningur. Ég er viss um að það eru fyrirtæki sem eyða þeim í markaðsherferðir Messenger og eru jafnvel að ná tilætluðum árangri af því.

Hvað með Messenger-markaðsbotana?

Allt í lagi, svo Facebook er ekki sá eini sem þekkir markaðsmöguleika Messenger. Það eru til vörur eins og ManyChat, It’s Alive, Chatfuel og fleira sem vekja áhuga viðskiptavina með því að nota Facebook Messenger.

Reyndar hefur ManyChat jafnvel skilað stórkostlegum árangri eins og $ 5.000 virði af sölu með núll auglýsingagjöldum! Fagurfræði frá vísindum útfærði ManyChat lánið til að virkja fylgjendur sína á tveimur Facebook síðum sem það á. Það rak einfaldlega fylgjendur sína að stuttermabolnum sem þeir hleyptu af stokkunum, með vinalegum skilaboðum sem gáfu þeim möguleika á að hafna einnig samspili.

Og auðvitað, gifið sem þeir notuðu ásamt skilaboðunum var nóg til að gefa mönnum látbragðið.

Nú af hverju virkaði þessi herferð betur en Facebook Messenger herferðin sem ég vitnaði til áður? Hér eru nokkrar augljósar ástæður:

  • Það tekur aðeins þátt í fylgjendum vörumerkisins - þetta er fólk sem hefur nú þegar áhuga á því sem vörumerkið gerir, svo það er líklegra að þeir taki þátt og kaupi.
  • Mikil persónugerving með sérsniðnum grafík og skilaboðum, sem miða að því að „grípa“ fylgjandann og ekki bara keyra þau í átt að sölu.
  • Tilfinning um mannlegan húmor í skilaboðunum sem höfðar augljóslega meira til árþúsundanna.
  • Einfaldur ákall til aðgerða sem miða að því að deila meiri upplýsingum með fylgjandanum, í stað þess að yfirbuga þær með of mörgum valkostum.
  • Þátttaka viðskiptavina og skoðanir, yfir sölu - hakkið til að fá sölur!

Að sama skapi eru líka nokkur komandi spjallbottur sem öll eru ætluð til að breyta því hvernig fyrirtæki stunda áhorfendur.

Sem dæmi má nefna að ZoConvert gerir fyrirtækjum kleift að búa til boðberi á nokkrum mínútum og sérsníða nám sitt til viðskiptavina. Það gerir þér einnig kleift að taka þátt í fylgjendum samfélagsmiðilsins sem sleppa athugasemdum við færslurnar þínar, á Messenger - auðvitað með leyfi þeirra.

Vostrolife nýtir sér ZoConvert til að vekja áhuga gesta á vefsíðu sinni með skilaboðum og uppfærslum á Facebook Messenger. Þetta hjálpar þeim að aðstoða kaupendur við að taka upplýstar ákvarðanir um kaup og leiða til betri reynslu viðskiptavina.

Hér er það sem tímabundin þátttaka hefur skilað sér fyrir Vostrolife:

  • 40% smellihlutfall
  • 20% aukning í sölu

Hér er það sem virkaði fyrir herferð þeirra:

  • Hafðu tímanlega samband við viðskiptavini á rásinni sem þeir eru virkastir á
  • Mikil persónugerving skilaboða byggð á innihaldi sem þeir hafa sýnt áhuga á
  • Auðvelt að gerast áskrifandi og kaupa frá Facebook Messenger
  • Auðvelt bata í körfu

Eru chatbots framtíð markaðssetningar?

Ef þú spyrð mig, þá eru þetta örugglega leið til að tengjast beint við neytendur á meiri 1: 1 grunni samanborið við auglýsingar - sama hversu sérsniðið eintakið þitt er.

En rásin er ekki allt. Þú verður að einbeita þér að þátttöku viðskiptavina og bæta aðeins meiri persónuleika við láni þinn - jæja, vegna þess að chatbots hafa líka slæmt nafn í stafræna landslaginu og þú vilt ekki láta verða skotið niður fyrir að nota það.

Þegar öllu er á botninn hvolft þá ertu ekki til staðar til að ruslpóstur viðskiptavina þinna; aðeins til að hjálpa þeim að taka réttar ákvarðanir um kaup!

Chatbots eru nýju appelsínurnar og ég held að öll fyrirtæki þurfi á þeim að halda. Hvort sem það er tímabær þátttaka, persónubundnar ráðleggingar, leiða til hlúa, knýja fylgjendur samfélagsmiðla til viðskipta eða einfaldlega að stuðla að sérstökum afslætti, þá tryggja spjallþvottur að skilaboðin þín verði „afhent og lesin“.

Hver er þín skoðun á Facebook Messenger Botswana vegna þátttöku viðskiptavina?

* Upphaflega birt á blogginu mínu. Ef þér líkar vel við færsluna, ekki gleyma að gefa smá lófaklapp. :)